Instagram

全アイテム送料無料。1-2営業日以内に発送。

INFORMATION

よくあるご質問 FAQ

2026/01/10 18:44


This page is intended for customers in Japan.
For international customers, please refer to the International Shipping FAQ.

よくあるご質問をまとめています。ご購入前にぜひご確認ください。


【ご注文について】

Q. 会員登録なしで購入できますか？
A. はい、会員登録をせずにゲスト購入が可能です。

Q. Pay IDとは何ですか？
A. Pay IDは、ネットショップ作成サービス「BASE」で作られたショップで利用することができる、ショッピングサービスです。
ご登録いただくと、商品をスムーズに購入できたり、お気に入りのショップをチェックすることができます。

Q. メンバーシップについて教えてください。
A. ポケットメゾンでは、メンバー限定のお得なサービスをご提供しています。
会員登録は無料で、登録にはPay IDアカウントが必要です。
メンバー登録をしていただくと、ご購入金額に応じてポイントが付与されます。
貯まったポイントは、次回以降のお買い物でご利用いただけるクーポンと交換できます。


【配送について】

Q. 商品はいつ発送されますか？
A. 通常1-2営業日以内に発送いたします。配送はヤマト運輸にて行います。

Q. 送料はいくらですか？
A. 全国一律、送料無料です。

Q. 追跡番号を確認したい
A. 商品発送時に、ご登録のメールアドレスへ追跡番号を記載したご案内メールをお送りいたします。

Q. 海外への発送は可能ですか？
A. はい、海外への発送にも対応しております。
詳しくは International Shipping FAQ をご確認ください。


【商品について】

Q. コンディションについて教えてください
A. ランクは以下の通りです。
・ N: 新品、未使用のアイテム
　新品、または一度も使用されていない状態
・ S: 未使用に近いアイテム
　数回程度の使用のみで、使用感のほとんどない状態
・ A: 使用感の少ないきれいなアイテム
　細かな使用感や小さな傷・汚れが見られるものの、全体的に目立たない状態
・ B: 一般的な使用感のあるアイテム
　使用感があり、複数の傷や汚れが見られる状態
・ C: 使用感が強いアイテム
　目立つ傷や汚れ、ダメージが見られる状態

Q. 商品は本物ですか？
A. はい、ポケットメゾンで取り扱う商品はすべて鑑定済みの正規品です。

Q. 付属品はありますか？
A. 付属品の有無は商品説明欄に記載しております。記載のないものは付属いたしませんので、あらかじめご了承ください。


【お支払いについて】

Q. どんなお支払い方法が可能ですか？
A. ポケットメゾンでご利用いただける支払い方法は以下の通りです。
・クレジットカード（VISA, AMEX, JCB, Diners Club, Mastercard）
・PayPal
・Amazon Pay
・Pay ID あと払い
・コンビニ（Pay-easy）
・銀行振込
・キャリア決済（d払い, au PAY, ソフトバンクまとめて支払い）


【返品・交換・キャンセルについて】

Q. 返品できますか？
A. はい、写真や商品説明に記載のない破損・欠陥、または異なる商品が届いた場合は返品可能です。
商品到着日を含め、3日以内にCONTACTより返品希望のご連絡をお願いいたします。
ただし、以下の場合は返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・商品到着日を含み、3日以内にご連絡がなかった場合
・お客様の責により傷や破損が生じた商品
・イメージやサイズが思っていたのと違うなどお客様都合の場合
・商品の一部または付属品を紛失された場合
・POCKET MAISONタグを取り外しされた場合
・事前にご連絡がなくご返品された場合

Q. 返品時の手順を教えてください。
A. 以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。
①返品のご連絡
商品到着日を含め3日以内にCONTACTより返品希望の旨をご連絡ください。

②商品の発送
返信メールにてご案内した返送先住所へ、着払いにて商品をご発送ください。
・ご案内後、3日以内に発送をお願いいたします。
・発送完了後、追跡番号をご連絡ください。
　
③商品の確認
商品到着後、商品の状態および付属品の有無を確認いたします。

④返金手続き
確認が完了次第、返金手続きを行います。

Q. 別のアイテムに交換できますか？
A. 商品はすべて一点物のため、商品の特性上、交換対応はいたしかねます。

Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. 商品の発送前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の場合は、CONTACTよりご連絡ください。
なお、商品が「発送済み」となった場合は、キャンセルをお受けできませんので、あらかじめご了承ください


お困りごとは解決しましたか？
FAQで解決しない場合は、CONTACTよりお気軽にご連絡ください。
コンディションやサイズ感はもちろん、 「普段使いや通勤でも使えそう？」 「明日までに届きますか？」 「再入荷の予定はありますか？」など、 どんな内容でもお気軽にお問い合わせください。 ずっと楽しく愛用していただけるようお答えします。