返品について

INFORMATION

2026/01/26 23:47

日本国内での返品について

写真や商品説明に記載のない破損・欠陥、または異なる商品が届いた場合は返品可能です。

商品到着日を含め、3日以内にCONTACTより返品希望のご連絡をお願いいたします。

ただし、以下の場合は返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

・商品到着日を含み、3日以内にご連絡がなかった場合

・お客様の責により傷や破損が生じた商品

・イメージやサイズが思っていたのと違うなどお客様都合の場合

・商品の一部または付属品を紛失された場合

・POCKET MAISONタグを取り外しされた場合

・事前にご連絡がなくご返品された場合

以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

①返品のご連絡

商品到着日を含め3日以内にCONTACTより返品希望の旨をご連絡ください。

②商品の発送

返信メールにてご案内した返送先住所へ、着払いにて商品をご発送ください。

・ご案内後、3日以内に発送をお願いいたします。

・発送完了後、追跡番号をご連絡ください。

③商品の確認

商品到着後、商品の状態および付属品の有無を確認いたします。

④返金手続き

確認が完了次第、返金手続きを行います。

International Returns

Returns are accepted only if the item has a major defect or damage not stated in the photos or product description, or if an incorrect item was delivered.

Please contact us via CONTACT within 3 days of delivery (including the delivery date) to request a return.

Please note that returns will not be accepted in the following cases:

・No contact made within 3 days of delivery

・Damage caused by the customer

・Returns due to customer preference (e.g., size or texture not as expected).

・Missing items or accessories

・POCKET MAISON tag has been removed

・Returns sent without prior notice

Please follow the steps below:

① Contact Us

② Return Shipment

Ship the item to the return address provided in our reply email, using cash on delivery (collect).

Please ship the item within 3 days after receiving our instructions.

After shipping, provide us with the tracking number.

③ Inspection

Once the item arrives, we will check its condition and included accessories.

④ Refund

Once the inspection is completed, a refund will be processed.

Only the purchase price of the item will be refunded.

Please note that customs duties paid to customs authorities are non-refundable by our shop.

If you wish to request a refund of customs duties, please contact your local customs office.

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返品以外に関するご案内は、FAQをご覧ください。